Vpooti — сообщество людей, которые экономят, путешествуя вместе. Чтобы всем было комфортно, мы просим придерживаться нескольких понятных правил. Они дополняют Пользовательское соглашение и обязательны к исполнению.
1. Принципы сообщества
- Уважение. Никаких оскорблений, дискриминации, домогательств. Любая нетерпимость — основание для блокировки без предупреждения.
- Честность. Реальные имя, фото и контакты. Машина в объявлении должна совпадать с той, на которой вы поедете.
- Пунктуальность. Опоздания случаются — сразу предупредите попутчиков в чате.
- Безопасность. ПДД, ремни, исправный автомобиль, никаких поездок «навеселе».
2. Правила для водителей
- Имейте действующее водительское удостоверение нужной категории и полис ОСАГО.
- Цена за место устанавливается в пределах разумной доли расходов (бензин, амортизация, платные дороги). Vpooti — не такси.
- Не публикуйте дублирующие объявления и не используйте автоматизированные средства размещения.
- Подтверждайте брони своевременно или включите «Мгновенное бронирование», чтобы не задерживать пассажиров.
- Если поездка отменяется — сообщите об этом как можно раньше и верните полученную предоплату, если она была.
3. Правила для пассажиров
- Бронируйте только реальные поездки и приезжайте вовремя.
- Заранее предупредите о багаже, домашнем животном, ребёнке и других особенностях — это поможет водителю спланировать поездку.
- Никогда не отправляйте предоплату до встречи. Все расчёты — лично с водителем.
- Отменили поездку — отметьте отмену в приложении, чтобы место стало доступно другим попутчикам.
4. Общение и чат
Внутренний чат проверяется автоматической системой. Запрещено:
- передавать номера телефонов и ссылки на внешние мессенджеры до подтверждения брони;
- предлагать оплату вне платформы или просить предоплату;
- отправлять оскорбительные, угрожающие или спам-сообщения.
После подтверждённой брони контакты становятся доступны обоим пользователям.
5. Отмены и возврат
Vpooti не принимает платежей, поэтому возврат происходит между сторонами напрямую. Общие принципы:
- Отмена пассажиром — лучше сделать заранее. Если отмена произошла менее чем за 24 часа, водитель вправе сохранить предоплату при её наличии.
- Отмена водителем — предоплата возвращается полностью, а пассажиру предлагается приоритетный поиск замены.
- Поездка не состоялась по вине водителя (неявка, опоздание свыше 30 минут без предупреждения) — водитель возвращает всю сумму и получает понижение рейтинга.
6. Запрещённый контент и поведение
- Перевозка запрещённых веществ, оружия, опасных грузов.
- Регулярная коммерческая деятельность (такси, маршрутки) без соответствующих разрешений.
- Размещение объявлений от имени третьих лиц без их согласия.
- Создание нескольких аккаунтов и любая попытка обойти санкции.
7. Меры воздействия
В зависимости от тяжести нарушения мы можем:
- вынести предупреждение;
- скрыть объявление или отзыв;
- ограничить отдельные функции (например, «Мгновенное бронирование»);
- временно заблокировать аккаунт;
- заблокировать аккаунт без права восстановления;
- передать материалы в правоохранительные органы.
Решение можно обжаловать — отправьте обращение на support@vpooti.ru в течение 30 дней с момента вынесения.
Если вы стали свидетелем нарушения или сами столкнулись с ним — сразу сообщите нам через форму «Связаться с нами».